Решение типовых проблем, возникающих на Эвоторе
Эвотор - эволюция торговли
1. Диагностика интернета
1.1. Нет 3G, только значок E
1.2. Эвотор не видит симкарту
2. Ошибка банковского терминала при оплате безналом или комбо-оплате
3. Зависли позиции в чеке продажи
4. Инструкция при ошибках кассы на Эвоторе
5. Проверка работы кассы в Эвоторе, чтобы не было бесконечного выполнения процедур
6. Бесконечная проверка оборудования и другие бесконечные операции, когда уже случилось
7. Расхождение времени ККМ и планшета
8. Проверка настроек ОФД
9. Замена фискальника и смена ОФД
10. Принудительная перезагрузка
11. Технологическое обнуление
12. Чтобы каждый день не вносить сумму в кассу
13. Не работает сканер
14. Случайные нажатия на эвоторе, скачет изображение
15. Правильное подключение проводов на белом Эвоторе
16. Как очистить кеш приложений
17. Переподключение фискальника на белом Эвоторе
18. Переподключение фискальника на черном Эвоторе
19. Самостоятельная загрузка номенклатуры
00. Приложение
1. Диагностика интернета
Для проверки доступа Эвотора в Интернет есть два способа:

1. Проверка свизи с ОФД в обслуживании кассы.
Настройки->Обслуживание кассы, нажмите на кнопку "Проверка связи с ОФД" и смотрите на бумажный чек:
- если напротив строки "Выход в интернет" стоит "Есть", значит Эвотор имеет доступ к сети Интернет.
- если напротив строки "Выход в интернет" стоит "Отсутствует", значит Эвотор не имеет выход в Интернет.

2. Диагностика сети в приложении кешбека.
Откройте на Эвоторе приложение X.Label и нажмите на "Диагностика сети" затем на кнопку "Выполнить проверку". В процессе диагностики Эвотор будет пытаться установить соединение с разными ресурсами в Интернете. В итоге:
- если все галки будут зелеными, то Эвотор имеет доступ к сети Интернет.
- если все галки будут красными, то у Эвотора нет доступа в Интернет
- если часть галок будет зелеными, а часть красными, то доступ в Интернет нестабильный.
1.1. Нет 3G, только значок E
Нет 3G, горит только Е или слабый сигнал 3G.
У Вас эвотор не ловит 3G или слабый сигнал, так интернет будет слишком медленный для работы.
Попробуйте перезагрузить эвотор, поставить его повыше, на время обмена с ОФД подойти к окну или туда, где лучше ловит сеть 3G. Или временно раздайте со смартфона по Wi-Fi интернет эвотору, если есть такая возможность.
1.2. Эвотор не видит симкарту
Если при вставленной симкарте значок отсутствия симкарты в верхнем правом углу не меняется или меняется на пустой треугольник, то значит что контакты в слоте не достают до симкарты. Это часто случается при использовании универсальных симкарт с разделением под разные размеры симкарт.

Извлеките симкарту, выгните её немного и вставьте обратно, симкарта должна определиться.
2. Ошибка банковского терминала при оплате безналом или комбо-оплате
Для работы банковского терминала, сначала определяем тип банковского терминала.
Если банковский терминал имеет свою отдельную чековую ленту и не подключается к эвотору проводом (например модель IPP220 или PAX SP80), то делаем следующее:
1. Зайдите в Еще->Настройки->Оборудование.
2. В списке банковских терминалов нажмите «По умолчанию» под «Автономный пинпад».
Если банковский терминал подключается к эвотору проводом и чеки печатает только эвотор, модель пинпада IPP320 (для PAX SP30 инструкция ниже), то делаем следующее:
1. Зайдите в Еще->Настройки->Оборудование.
2. В разделе «Банковский терминал» удалите подключенный пинпад IPP320 (если есть).
3. Подключите провод пинпада в другой порт.
4. Нажмите ДОБАВИТЬ БАНКОВСКИЙ ТЕРМИНАЛ.
5. Выберите «Эквайринг Сбербанка», нажмите на "Неизвестное устройство", сервисное меню не открывайте-нажимайте назад.
6. В списке банковских терминалов нажмите «По умолчанию» под подключенным пинпадом.
7. Проверьте работу банковского терминала.
Если банковский терминал подключается к эвотору проводом и чеки печатает только эвотор (PAX SP30), то делаем следующее:
1. Зайдите в Еще->Настройки->Оборудование.
2. В разделе «Банковский терминал» удалите подключенный пинпад (если есть).
3. Подключите провод пинпада в другой порт.
4. Нажмите ДОБАВИТЬ БАНКОВСКИЙ ТЕРМИНАЛ.
5. Нажмите на PAX SP30, выберите "Неизвестное устройство", сервисное меню не открывайте-нажимайте назад
6. В списке банковских терминалов нажмите «По умолчанию» под подключенным пинпадом PAX SP30.
7. Проверьте работу банковского терминала.
3. Зависли позиции в чеке продажи
При нажатии на "Продажи" появляется сообщение "Незавершен документ продажи".
Если после нажатия на "Восстановить" всё зависает и появляется сообщение "Приложение Evotor POS" не отвечает." - нажимайте ОК.
Сфотографируйте список в зависшей продаже, он очистится и нужно будет заново набрать позиции.
Перезагрузите эвотор любым способом, если вообще не реагирует, то нажмите тонким предметом, например, зубочисткой, в отверстие между боковыми кнопками, эвотор сразу перезагрузится.
После загрузки эвотора не заходите в продажи.
Еще->Обмен, сделайте выгрузку за несколько дней (с захватом даты последней удачной выгрузки).
Затем: Еще->Резервное копирование, нажмите "Сделать копию", после создания копии внизу появится новая строка с созданной Вами копией, нажмите на неё сразу, не дожидаясь отправки в облако, и нажмите "Восстановить".
Отчет->Кассовый отчет. Убедитесь, что все суммы на месте и обязательно закройте смену! Если смена уже закрыта, то можете уже работать дальше.
После этого список в продажах очистится, можно заново совершать продажи.
4. Инструкция при ошибках кассы на Эвоторе
Ошибки кассы в эвоторе.
Действия при следующих ошибках кассы в эвоторе:
-Ошибка проверки состояния кассы
-Касса недоступна
-Касса не найдена
-Что то пошло не так при работе с оборудованием
-Долгая проверка оборудования...
Сделайте следующие рекомендации и отпишитесь, пожалуйста, какой пункт помог решить проблему:
1. Проверьте наличие чековой ленты в эвоторе, может лента криво пошла, замените на целый рулон.
2. Если до ошибки выполняли инструкцию по замене фискальника и еще не было продаж:
Закрытый ФН будет выдавать ошибку кассы.
Еще не активированный ФН будет выдавать ошибку кассы.
Проверьте, все ли вы сделали по инструкции при замене ФН.
3. Если эвотор СТ2 (белая рамка вокруг дисплея), то выключите нижнюю кнопку питания, когда эвотор погаснет, через минуту включите эвотор нижней кнопкой. Если это не помогло, повторите процедуру несколько раз.
Если эвотор новой модели (черная рамка вокруг дисплея), то выключайте и включайте эвотор боковой кнопкой.
Если в процессе работы касса эвотора обновилась, то так же нужно эвотор перезагрузить.
4. Под кассиром:
Настройки->Обслуживание кассы.
Если эвотор не находит кассу и выдает ошибку, то переходите к следующему пункту.
Если данные по кассе отображаются:
Ищем строку "Код защиты да/нет", если "нет", то запрашиваем в IT отделе код защиты и вводим.
Ищем строку "Неотправленных документов", если количество больше 500, то проблема в ОФД или настройках ОФД на эвоторе.
Ищем строку "ККМ зарегистрирована да/нет", если "нет", то сообщаем об этом в IT отдел.
5. Отключите все устройства от USB-портов и отключите питание кассы на 5 минут.
6. Возьмите иголку, скрепку или любой тонкий и прочный предмет. Вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана на правой боковой стороне планшета и зажмите кнопку (внутри отверстия) до тех пор, пока эвотор не перезагрузится.
7. При выключеном эвоторе переподключите фискальник (отключите его и подключите снова), подробно этот пункт расскажет управляющий.
8. Зайдите на Эвоторе в раздел «Продажа» и очистите список товаров, если продажи зависли выполните следующий пункт.
9. Сделайте выгрузку за несколько дней (в диапазоне захватите дату последней удачной выгрузки).
После этого: Еще->Резервное копирование, нажмите "Сделать копию", после создания копии снизу появится новая строка с созданной Вами копией, нажмите на неё-восстановить.
Отчеты-> Кассовый отчет, если касса заработала, то обязательно сразу же закройте смену, иначе будет расхождение в продажах на эвоторе и в 1С.
10. Если вообще ничего не помогло, попробуйте выключить эвотор, отключить от него все провода, и пусть он так постоит 30 минут, после этого включите и проверьте кассу.
11. Если торговая точка находится в пределах Красноярска, то попросите управляющего, чтобы он отвез Эвотор в офис для проведения профилактических работ, после этого эвотор будет работать.

12. Для модели СТ2:
Если ничего из написанного выше не помогло, то нужно раздобыть крестовую отвертку и открутить два самореза под прозрачной крышкой отсека чековой ленты и снять панельку, проверить не отошел ли серый шлейф фискальника с внутренней стороны. Попробуйте переподключить его в разъем.
5. Проверка работы кассы в Эвоторе, чтобы не было бесконечного выполнения процедур
Для того, чтобы на эвоторе не было бесконечного выполнения процедур:
Ночью в кассовом модуле эвотора происходит обновление кассы, после этого касса становится недоступной и для рабоыт Эвотор его нужно перезагрузить.
В белых эвоторах перезапускается кассовый модуль только через нижнюю черную кнопку с точкой, которая под оранжевой надписью "Эвотор".
Теперь для нормальной работы эвотора в начале рабочего нужно перезагружать кассовый модуль, для этого:
В белом эвоторе выключите нижнюю черную кнопку с точкой, эвотор через 10 секунд выключится. После этого включите нижнюю черную кнопку, эвотор загрузится.
Зайдите под кассиром: Отчеты->Кассовый отчет, убедитесь чтобы открывался без ошибок!
Черный эвотор перезагружается боковой кнопкой как смартфон.
Только после этого можно успешно проводить продажи и ревизию!
Еще можете проверить наличие кода защиты:
Зайдите под Кассиром:
Настройки->Обслуживание кассы. Если напротив "Код защиты" стоит НЕТ - отправьте заводской номер, я напишу код защиты, его нужно будет ввести через кнопку "ввести код защиты".
Если все же эвотор уже выполняет какую-либо процедуру больше 15 минут, то сделайте следующее:
Выключите нижнюю кнопку, затем нажмите боковую кнопку пока не появится сообщение с выбором: перезагрузить и отключить питание, выберите отключить питание, когда выключится - включите нижнюю копку, после загрузки зайдите под кассиром и проверьте доступность кассы:
Зайдите под Кассиром:
Настройки->Обслуживание кассы - если открывается без ошибок и быстро, то касса работает в эвоторе.
Нужно каждый день перед началом работы на эвоторе:
1. Выкл-вкл черным тумблером.
2. Проверить наличие кода защиты.
3. Проверить, чтобы документы не копились в очереди больше 30 дней и количество было меньше 400шт.
6. Бесконечная проверка оборудования и другие бесконечные операции, когда уже случилось
Бесконечная проверка оборудования и другие бесконечные операции, когда уже произошло.
Если сохраняет больше 15 минут, то уже и не сохранит.
Выключите нижний тумблер и через 4 секунды включите, если операция так и не выполняется, то придется полностью выключить:
Выключите нижний черный тумблер, затем нажмите боковую кнопку пока не появится сообщение с выбором: перезагрузить и отключить питание, выберите отключить питание, когда выключится - включите нижний тумблер, после загрузки проверьте доступность кассы:
Зайдите под Кассиром:
Настройки->Обслуживание кассы - если открывается без ошибок, проверьте код защиты:
Если напротив "Код защиты" стоит НЕТ - отправьте заводской номер, я напишу код защиты, его нужно будет ввести через кнопку "ввести код защиты".
Настройки->ОФД->Настроить ОФД, если документы не отправлялись больше 30 дней, то напишите об этом
7. Расхождение времени ККМ и планшета
Расхождение времени ККМ и планшета
Зайдите под Кассиром:
Проверьте время:
Настройки->Дата и время
Настройки->Обслуживание кассы->Дополнительные операции->Установка даты и времени
8. Проверка настроек ОФД
В зависимости от используемого на Эвоторе оператора фискальных данных должны быть соответствующие настройки для подключения.

Настройки->ОФД->Настроить ОФД

Если ИНН оператора 9715260691:
адрес для подключения: 185.170.204.91
порт 21101

Если ИНН оператора 6658497833, то:
адрес для подключения: 46.17.204.250
порт: 7777

Внесите соответствующие настройки для подключения и проверьте связь с ОФД:
Настройки->Обслуживание кассы, нажмите на кнопку "Проверка связи с ОФД" и посмотрите на бумажный чек.
При правильных настройках напротив строки "Подключение к ОФД" должно быть "Есть".
Если подключение к ОФД есть, но в самом низу чека будет надпись "ОФД не отвечает", то обратитесь в IT отдел.
9. Замена фискальника и смена ОФД
Замена ФН+ОФД, самая подробная инструкция.
Перед выполнением ознакомьтесь с инструкцией полностью.
Версия инструкции 2.9 от 04.11.2020.
Обязательно убедитесь, что используете последнюю версию инструкции.
Последняя версия опубликована на сайте kraspivo.info в разделе "Проблемы с Эвотор" пункт 9.
ВСЕ манипуляции по замене ФН производить под пользователем "Кассир".
Определения:
ФН - фискальный накопитель (фискальник), маленькое устройство для хранения и передачи информации от Эвотора в ОФД.
ОФД - оператора фискальных данных, посредник между Эвотором и налоговой.
Краткий алгоритм действий:
1. Программно в Эвоторе закрываем СТАРЫЙ ФН, отправляем фото чека "О закрытии фискального накопителя" в IT отдел.
2. Ставим новый ФН, активируем его в Эвоторе на текущем ОФД, отправляем чек в IT отдел.
3. Определяем нужно ли менять ОФД, если нужно - меняем и отправляем чек "Об изменении параметров регистрации" в IT отдел.
Подробное описание действий:
1. Закрываем СТАРЫЙ ФН в Эвоторе.:
1.1. Обязательно убедитесь, что в Эвоторе подключен СТАРЫЙ ФН. Закрытие архива ФН - операция необратимая, если вы вдруг закроете новый ФН - его уже не получится использовать! Номер нового ФН указан на коробке (в которой он пришел) и на самом ФН, сверьте и убедитесь, что в Эвоторе старый ФН.
1.2. Отчеты->Кассовый отчет, ждем отправки всех документов, все документы должны быть отправлены в ОФД. Если документы не уходят проверьте следующее:
Настройки->Обслуживание кассы. В таблице напротив "Код защиты" должен стоять "Да", если "Нет", то обратитесь в IT отдел и сообщите, что не введен код защиты.
Возможно еще подписка закончилась на ОФД, обратитесь в IT отдел.
1.3. Настройки->ОФД->Заменить фискальный накопитель->Закрыть архив ФН. Эвотор может предложить закрыть смену и выставить дату/время.
1.4. Если Эвотор предложит закрыть смену, то смену нужно закрывать! Если закрываете смену в течении рабочего дня и открываете снова, то в конце рабочего дня просто суммируйте итоги двух смен. При закрытии смены распечатается чек о закрытии смены, этого недостаточно, нужно еще закрыть старый фискальный накопитель! Нажимайте еще раз на "Заменить фискальный накопитель".
1.5. В случае, когда Эвотор предлагает выставить дату/время закрытия ФН:
1.5.1. Если ресурс ФН не исчерпан (меняете ФН заблаговременно), то ставим текущую дату/время. Печать "Ошибка ФН 234" говорит о том, что ресурс ФН исчерпан, пробуйте ставить предыдущую дату и время 23:59.
1.5.1. Если у ФН уже ресурс исчерпан (выдавал ошибку ФН уже при продаже), придется закрывать ФН задней датой! Дату ставим ту, когда ФН стал впервые выдавать ошибку. Время ставим: 00:00.
1.6. При закрытии ФН распечатается чек о ЗАКРЫТИИ ФИСКАЛЬНОГО НАКОПИТЕЛЯ, сделайте фото бумажного чека и вышлите по Вайберу в IT отдел! На экране: шаблон чека - отправлять не нужно!
1.7. Проверяем наличие бумажного чека "Очет о закрытии фискального накопителя" (не путать с чеком "Отчет закрытии смены"), если такого чека нет, то и старый ФН не закрыли, а без этого не получится перерегистрировать в налоговой кассу.
1.8. Ждем отправки всех документов. (Отчеты->Кассовый отчет).
Если документы за 10 минут не ушли, то самостоятельно выключайте Эвотор.
Старый ФН обязательно отправляйте любым способом обратно в Красноярск 9 мая 6, в IT отдел для проверки!
2. Меняем СТАРЫЙ фискальный накопитель на НОВЫЙ:
В зависимости от модели Эвотора, ФН меняется по-разному:
2.1. Если Эвотор СТ2Ф (белая рамка вокруг дисплея, внизу оранжевая надпись ЭВОТОР) :
2.1.1 Выключаем Эвотор нижней кнопкой.
2.1.2 Вынимаем чековую ленту.
2.1.3 Открываем черную крышку (нужно поддеть её чем-нибудь снизу, например, колпачком от шариковой ручки).
2.1.4 Отключаем с провода старый ФН и подключаем новый.
2.1.5 Закрываем черную крышку.
2.1.6 Вставляем чековую ленту.
2.1.7. Включаем Эвотор нижней кнопкой.
2.2. Если Эвотор СТ3Ф (черная рамка вокруг дисплея, внизу белая надпись ЭВОТОР) :
2.2.1. Выключаем Эвотор боковой кнопкой.
2.2.2. Под Эвотором (в нише, где порты) снимаем прозрачную крышку, под ней в разъеме ФН.
2.2.3. Отключаем старый и подключаем новый ФН.
2.2.4. Закрываем прозрачной крышкой ФН.
2.2.5. Включаем Эвотор боковой кнопкой.
2.3. После включения Эвотора:
2.4. Зайдите в Настройки (просто Настройки, не в разделе ЕЩЕ).
2.5. Сверху будет зеленая кнопка "Зарегистрировать кассу" - нажмите на неё.
2.6. Если предлагает заполнить поле "Наименование ОФД", то напишите: ОФД.
2.7. Нажмите на кнопку в нижнем правом углу "Активировать ФН".
Распечатается чек "Об изменении параметров регистрации", фото этого бумажного чека обязательно отправляем по Вайберу в IT отдел. На экране шаблон чека - отправлять не нужно.
3. Настройка ОФД в Эвоторе. ОФД должен быть "Платформа ОФД"!
3.1. Проверяем текущий ОФД:
Настройки->ОФД->Настроить ОФД:
-если ИНН 9715260691 - на Эвоторе сейчас настроена "Платформа ОФД".
-если ИНН 6658497833 - на Эвоторе сейчас настроен "Контур НТТ".
Не путать ИНН ИП и ИНН ОФД - это разные вещи!
3.2. Определение необходимости смены ОФД:
Если в Эвоторе ОФД соответствует "Платформа ОФД", то ОФД менять не нужно!
Если в Эвоторе ОФД - Контур НТТ, то ОФД нужно сменить!
3.2. Для смены ОФД кассовая смена должна быть закрыта, если продаж еще не было, то необходимо сделать пробную продажу под кассиром (смена откроется) и закрыть смену.
3.3. Настройки->ОФД->Настроить ОФД->Сменить ОФД:
3.3.1. Для смены ОФД на "Платформа ОФД" - выбираем Платформа ОФД, все данные заполнятся автоматически.
3.4. Выйдет чек о смене параметров регистрации (обязательно выслать фото этого чека в IT отдел!).
4. На этом всё, перезагрузите Эвотор, заходите под кассиром и можете работать дальше!
Старый ФН обязательно отправляйте любым способом обратно в Красноярск 9 мая 6, в IT отдел для проверки!
10. Принудительная перезагрузка
Если Эвотор завис и не реагирует на ваши действия, его нужно принудительно перезагрузить. Для этого:
1. Возьмите иголку, скрепку, зубочистку или любой тонкий и прочный предмет.
2. Вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана на правой боковой стороне планшета и зажмите кнопку (внутри отверстия) до тех пор, пока эвотор не перезагрузится.
11. Технологическое обнуление
Отчет->Кассовый отчёт, запишите сумму в кассе, после обнуления сумма тоже обнулится.
Настройки->ОФД->Настроить ОФД, запишите адрес и порт, они тоже обнулятся.
Закройте смену.
Зайдите под Кассиром
Настройки->Обслуживание кассы->Дополнительные операции->Технологическое обнуление.
Отчет->Кассовый отчёт, внесите сумму.
12. Чтобы каждый день не вносить сумму в кассу
Чтобы каждый день не вносить сумму в кассу
Зайдите под Кассиром:
Настройки->Правила торговли->В разделе "Закрытие смены" выключите опцию "Инкасация при закрытии смены"
13. Не работает сканер
Не работает сканер
Выключите эвотор, подключите сканер в другой порт, затем включите эвотор, попробуйте отсканировать еще раз.
14. Случайные нажатия, скажет изображение
Проверка на случайные нажатия:
Еще->Настройки, нажмите на любой пункт в середине списка и, не отпуская палец, медленно водите по списку вниз-вверх, если список с трудом движется за пальцем и происходят случайные нажатия, значит на эвотор действуют внешние электрические наводки. Попробуйте сделать следующее:
1. Выключите эвотор, протрите экран влажной тряпкой, затем сухой, включите, проверьте.
2. Подключите блок питания от другого эвотора, проверьте.
3. Отключите от эвотора все провода, кроме питания, включите проверьте.
4. Переместите эвотор в другое место, проверьте.
5. Поочередно отключайте все электрические приборы, каждый раз проверяйте.
Электрические наводки могут быть, например, от холодильника или даже от освещения, так же причиной может служить неисправный блок питания.
15. Правильное подключение проводов на белом Эвоторе
Подключение проводов в эвоторе
1. Лишних проводов не должно быть подключено. У Вас весы с эвотором реально работают? Если нет, то нужно отключить.
2. Все провода должны быть подключены во внутренние порты снизу, передний порт, только для временного подключения.
3. Все провода должны быть зафиксированы нижней крышкой, чтобы они не болтались в портах, малейшее движение и связь устройства теряется!
16. Как очистить кеш приложений
Еще->Настройки->Хранилище и USB-накопители, нажмите на пункт "Данные кеша", нажмите ОК.
17. Переподключение фискальника на белом Эвоторе
Эвотор не видит Кассу (фискальник). Выключите эвотор нижней черной кнопкой, если не реагирует, то боковой и "Выключить питание.
Переподключите фискальник (отключите с провода и подключите обратно), включите эвотор нижней кнопкой, зайдите в Настройки->Обслуживание кассы, если открывается без ошибок, то эвотор кассу видит, проверьте наличие кода защиты (напротив "Код защиты" должно быть "Да"). Если Обслуживание кассы открывается без ошибок - проверяйте работу эвотора.
18. Переподключение фискальника на черном Эвоторе
Выключаем Эвотор боковой кнопкой.
Под Эвотором (в нише, где порты) снимаем прозрачную крышку, под ней в разъеме ФН (фискальник).
Отключаем старый и подключаем новый ФН.
Закрываем прозрачной крышкой ФН.
Включаем Эвотор боковой кнопкой.
19. Самостоятельная загрузка номенклатуры
Затем нажимаем на кнопку "Запросить обмен" и ждем пока пройдет обмен и появится зеленое уведомление "Запрос обмену успешно отправлен" (появляется через 3 секунды и исчезает).
Затем сворачиваем браузер и переходим:
Ещё->Обмен->Загрузить в терминал
После этого в товарах появится номенклатура